供应商被黑,物流巨头DHL配送跟踪系统瘫痪
11月1日消息,英国便利零售集团Nisa表示,由于德国物流巨头DHL合作的科技公司遭遇了一次重大网络攻击,Nisa的DHL商店配送追踪系统因此瘫痪。
Nisa向外媒Better Retailing透露,其于10月31日向旗下零售商发出警告:“今天早上,DHL的配送追踪系统发生了一起网络事件,全球范围均受到影响。”
Better Retailing了解到,DHL使用的追踪工具由运输科技公司Microlise提供,而Microlise正是此次网络攻击的受害者之一。尽管事件被称有全球性影响,但DHL的实际受影响范围可能远小于预期。
Nisa解释道,这一问题意味着DHL“无法监控任何配送的进度”。
10月31日,Nisa进一步更新说明,配送工作仍按计划进行,时间安排未受到影响。任何与此事件无关的配送延迟,都会由司机通过DHL的客户服务团队通知零售商,但这些通知可能会比DHL正常运行时的实时追踪工具稍有延迟。
官方确认供应商出事影响配送信息更新
目前,DHL已经建立了一个临时系统,每15分钟更新一次,以提供最新的预计到达时间。
Microlise在早些时候的声明指出,他们正在“全力隔离并恢复所有受影响的系统,以尽快恢复完整功能”。
Nisa告知旗下店主,在系统完全恢复之前,他们无法接收到配送更新。
DHL的一位发言人告诉Better Retailing:“DHL英国供应链部门已知悉此次影响Microlise的停机事件,Microlise是我们的一家第三方供应商。我们可以确认,此次事件并未影响DHL的自有系统。然而,作为预防措施,我们已经实施了适当的安全防护措施。目前,我们正在努力解决这一问题,并已启动应急方案,确保可能受到影响的客户服务水平不受影响。”
这起事件并未波及DHL集团的其他业务,例如DHL快递、DHL电子商务或DHL全球货运,也未对这些业务造成任何影响。
“我们正与供应商保持直接沟通,并将在必要时提供进一步的更新。”
DHL负责为Nisa提供所有物流和配送服务,而双方上一次公开的合同延期已于2023年到期。
Microlise已被要求对此事发表进一步评论。
来源:安全内参,参考资料:https://www.betterretailing.com/dhl-cyber-attack/