运营变更（如规则调整）的用户告知义务？

运营变更（如规则调整）的用户告知义务，是《民法典》《消费者权益保护法》等法律基于“诚实信用”与“信息对称”原则，对经营者课以的法定责任，核心是保障用户的知情权与选择权。

首先，告知需“有效触达”；经营者不能仅通过修改平台协议、悄悄发布公告等“隐形方式”完成，而应采用用户易于接收、确认的渠道（如APP弹窗提示、短信/邮件定向通知、账号内显著消息推送），确保用户实际知晓变更内容——若用户未登录，还需补充兜底方式（如官网首页置顶公告），避免“用户不知情却被默认同意”的情况。

其次，内容需“清晰具体”；需明确说明变更的具体条款（如“原七天无理由退货调整为三天”“会员费从19元/月涨至29元/月”）、生效时间及对用户的实际影响（如权益减少、责任加重），禁止用模糊表述（如“相关规则有所调整”）或“兜底条款”（如“最终解释权归平台所有”）误导用户。

再者，需保障“选择权”：若变更涉及用户核心权益（如大幅提高费用、限制注销权、改变服务内容），经营者必须赋予用户拒绝的权利——用户若不同意，经营者不得强制要求其继续使用服务，或以此为由损害用户既有利益（如冻结账户余额、清空积分）。

此外，对格式条款的变更，根据《民法典》，经营者需对关键条款（如“违约金翻倍”“责任免除”）尽到“提示+说明”义务（如加粗、下划线标注，并主动弹窗解释），否则用户可主张该变更条款无效。若经营者未履行告知义务，用户有权要求确认变更对自己不发生效力，或要求赔偿因不知情导致的损失（如因规则突变产生的违约金、服务无法使用的损失）。

简言之，告知义务不是“走流程”，而是经营者平衡自身运营自主权与用户合法权益的“必答题”，需实质化、可验证地履行。

摘自《可信数据空间合规100问》