俄罗斯保险巨头VSK深陷勒索软件风暴，系统已瘫痪七日

2025年11月，俄罗斯保险市场遭遇了一场前所未有的网络安全危机。本月12日，该国最大的综合保险公司之一VSK遭受大规模网络攻击，导致其数字服务全面瘫痪。截至18日发稿时，这家服务3300万个人客户和50万企业用户的保险巨头仍在艰难恢复系统，创下了俄罗斯金融业因网络攻击导致服务中断的最长纪录。此次事件不仅使数百万客户的医疗保险、车险业务陷入停滞，更引发了关于关键基础设施安全性的深刻反思。在地缘政治紧张与国内经济压力双重背景下，这场持续七天的瘫痪事件已然成为检验俄罗斯金融系统韧性的试金石。

精准攻击与艰难应对

11月12日清晨，VSK的客户最先察觉到异常。热线电话无法接通、网站无法访问、移动应用全面离线。公司最初将问题归咎于“轻微的技术问题”，但在24小时后的11月13日，VSK终于公开承认遭受“大规模网络攻击”。

网络安全专家、“第三方”公司联合创始人安东·博奇卡列夫分析认为：“从造成如此长期后果来看，此次攻击极可能与勒索软件直接相关。攻击者不仅加密了关键数据，很可能还破坏了备份系统。”这种被称为“双重勒索”的手法，正是现代勒索软件攻击的典型特征。

通常而言保险公司也必须具备足够高的安全级别，因此这次攻击不太可能是小打小闹。这类攻击无非两种可能：经济动机或激进组织。如果是后者，其目标很可能是造成损失，而且最初不会索要赎金。

值得注意的是，VSK选择了不妥协的立场。博奇卡列夫指出：“从VSK立即报告事件并开始恢复工作来看，很明显他们不打算支付赎金，而是试图自行恢复数据。”这一决策虽然展现了企业的原则立场，但也直接导致了恢复周期的延长。

11月14日，危机出现新的维度——公司域名vsk.ru遭到劫持，被重定向至欺诈性Telegram频道。几乎同时，与乌克兰有关联的黑客频道开始传播据称是VSK泄露数据的截图，尽管这些材料的真实性尚未获得独立验证。

客户困境与应急短板

在系统全面瘫痪期间，VSK的客户服务陷入深度混乱。医疗服务咨询热线的自动答录机建议客户“在一切恢复正常前等待预约就诊”，紧急情况下应直接拨打急救电话。这种基础的应急响应显然无法满足客户需求。

“我等了一个月才预约到医生，结果你们的工作人员却告诉诊所不接受我的预约，”一位受害者在社交媒体上抱怨。更严重的是，有交通事故受害者表示理赔流程完全停滞，还有客户因无法及时获取汽车保险而面临法律风险。

尽管VSK在声明中坚称“客户和合作伙伴的数据是安全的”，但其在社交媒体上的官方账号已被愤怒的咨询淹没。公司目前仅能通过VKontakte私信和有限的电话热线维持基本沟通，暴露了其在应急通信方面的严重不足。

地缘政治因素

此次攻击发生在敏感的时间节点。2024年，英国政府对VSK实施制裁，指控该公司支持俄罗斯的“影子船队”规避石油出口限制，欧盟随后跟进。同时，公司正处在股权重组关键期，古采里耶夫家族拟出售其持有的49%股份。

在VSK披露其系统遭到入侵几天后，亲俄黑客组织NoName057(16)声称对多家乌克兰保险公司发动了DDoS攻击。该组织并未明确将此次攻击与VSK遭受的攻击联系起来，目前尚不清楚这些目标是否受到任何运营中断的影响。

Zecurion分析中心负责人弗拉基米尔·乌里扬诺夫警告：“没有人能真正免受此类攻击；所有被攻击者瞄准的基础设施都存在某种程度的漏洞。”他特别指出，人工智能技术正在让攻击者更容易得手，而防御方的应对却显得滞后。

RusPoint开发总监奥列格·谢多夫补充道：“成功攻击造成的后果正变得更加严重。攻击者会精心策划，运用各种工具和现代解决方案。”

值得注意的是，截至目前，俄罗斯联邦通信、信息技术和大众传媒监管局（Roskomnadzor）等监管部门尚未就此次事件发表官方声明。

行业启示

VSK事件向整个保险行业发出了严厉警告。当保险服务全面数字化之时，也创造了新的系统性风险。CyberTesting JSC产品经理瓦列里·伊万诺夫指出：“网络攻击的严重程度取决于公司的数字化水平。如果大部分服务都在线提供，损失也会最为严重。”

专家建议，保险行业需要建立更完善的应急响应机制，确保在系统瘫痪时仍能维持核心服务。特别是在医疗保险等关乎民生的领域，必须设有可靠的线下替代方案。同时，行业应加强信息共享和协同防御，共同应对日益复杂的网络威胁。

随着系统恢复工作进入第七天，VSK仍在与时间赛跑。这场危机不仅考验着一家保险公司的应急能力，更检验着整个行业在数字化时代的韧性与担当。在可预见的未来，网络安全不再仅仅是技术问题，而是保险企业生存发展的生命线。

来源：网空闲话PLUS，参考资源

1、https://therecord.media/russia-vsk-cyberattack-outages

2、https://www.business-gazeta.ru/article/688037

3、https://vk.com/vsk.insurance